Customer Service

Ringkasan pekerjaan

  • Diterbitkan di 28-01-2020
  • Jumlah posting 11
  • Jenis pekerjaan Full Time
  • Pengalaman 2 years working
  • Usia Maximum age 30 years old
  • Lokasi Pekerjaan Menara Imperium Lt. 8 JL. HR. Rasuna Said Kav. - 1 , Kuningan Jakarta Selatan
  • Kisaran gaji Negotiable
  • Batas waktu aplikasi 31-03-2020

1. TUJUAN JABATAN

 

Memberikan pelayanan yang prima dan membina hubungan baik dengan klien atau pelanggan. Seorang customer rervice juga harus bertanggung jawab dari awal sampai akhir dari pelayanan tersebut.

 

2. TANGGUNG JAWAB UTAMA

1.      Menanggapi pertanyaan dari pelanggan/client/customer

2.      Menjawab panggilan telepon, faks, dan email

3.      Mengisi dokumen

4.      Memelihara peralatan kantor

5.      Mempertahankan sikap positif, empati dan profesional terhadap pelanggan/client/customer setiap saat

6.      Menanggapi pertanyaan pelanggan/client/customer dengan segera

7.      Berkomunikasi dengan pelanggan/client/customer melalui berbagai saluran

8.      Mengakui dan menyelesaikan keluhan pelanggan/client/customer

9.      Mengetahui produk perusahaan dari dalam dan luar sehingga dapat menjawab pertanyaan pelanggan/client/customer

10.  Memproses pesanan, formulir, aplikasi, dan permintaan

11.  Menyimpan catatan interaksi, transaksi, komentar dan keluhan pelanggan/client/customer

12.  Memberikan umpan balik tentang efisiensi proses layanan pelanggan/client/customer

13.  Memastikan kepuasan pelanggan/client/customer


3. KEWENANGAN

 

  • Mempelajari isi dan tujuan perusahaan dengan teliti untuk menunjang kesempurnaan pelayanan terhadap klien

 

4. DIMENSI

 

Dimensi Non Keuangan :

 

·              Menangani seluruh layanan  di bagian pelayanan klien yang ada dibawah naungan PT. Karya Artha Perdana

dalam proses yang berkaitan dengan pelayanan klien

 

 

5. HUBUNGAN KERJA

 

Internal Perusahaan

 

  • Seluruh karyawan perusahaan yang berkiatan dengan pelayanan klien perusahaan

 

 

 

6. SPESIFIKASI JABATAN

 

Pendidikan

 

·  D3 atau setara pendidikan

 

Pengalaman

 

·  1 sampai 2 tahun pengalaman terkait atau pelatihan; atau setara kombinasi  pendidikan dan pengalaman.

 

Keterampilan

  • Memiliki penampilan menarik
  • Memahami aturan-aturan yang berhubungan dengan customer service

 

Pelatihan

·        Pengembangan bekerja dalam etika

·        Peraturan Ketenaga Kerjaan